Merci d'adresser votre dossier de candidature sous la référence AA/DDOP/DB
Groupe de Mutuelles Nationales, comptant 450 salariés et intervenant sur la Santé, la Prévoyance et la Vie, recherche son
Directeur des Opérations (H/F)
Poste basé à Paris - 75
Rattaché(e) au DG, le Directeur des Opérations (H/F) a pour missions principales de mener une conduite du changement (qualité, délais et productivité), développer la motivation des collaborateurs et assumer l’assistance à maîtrise d’ouvrage avec mise en place d’un CRM, afin de se centrer sur la relation clients et assurer un reporting régulier auprès de la DG.
Missions opérationnelles :
. Optimiser la Production en instaurant un système d’objectifs quantitatifs et qualitatifs,
. Assurer la qualité du service, par la mise en place d’un gestionnaire qualité sur chacun des sites, relais du changement : Mettre en place une expertise métier dans une optique de professionnalisation, instaurer une culture de la relation clients,
. Lancer une procédure GED (dématérialisation des dossiers), faire évoluer la gestion des flux, participer au projet de refonte du SI
Manager et encadrer les responsables des 12 sites qui sont de réels experts métiers.
De formation supérieure (Ecole de Commerce ou de Gestion), vous justifiez d’au moins 10 ans d’expérience, sur un poste similaire, couvrant les dimensions Production et Gestion, en Complémentaire Santé, acquise en Mutuelle ou Institution de Prévoyance et avec une maîtrise des produits individuels.
Manager d’équipes en multi-sites, vous avez un bon savoir-faire AMOA métier, évoluez dans une culture de la relation clients forte et avez mis en place une démarche qualité. Vous connaissez le système de gestion des flux d’information du système de santé Français.
MISE EN LIGNE LE 09/06/2010
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